设计外包里有一个很普遍的现象——甲方觉得“我的需求已经说得很清楚了”，设计师那边出来的东西却完全不是那么回事。问题到底出在哪？做了多年设计外包服务之后，达鑫设计发现大部分翻车都发了生在同一个对话：需求沟通。不是甲方没说，也不是设计师没听，而是“说了”和“听懂了”之间差了太多东西。这篇文章就聊聊达鑫设计是怎么做需求沟通的，希望能给正在寻找设计合作的企业一些参考。

大量需求沟通其实在“对暗号”

甲方说“要高端大气”，设计师的理解可能是“用黑金加大绝留白”。但甲方心里想的“高端”可能是“用深蓝色调配细字体，看起来很专业”。这两个差方向得不是一点半点。如果双方不把这个词拆开聊透，出来的初稿概率是正确的。

达鑫设计在接需求的时候有一个习惯——不要放过任何一个模糊的形容词。甲方说“要时尚”，我们会追问“你理解的时尚期待的吗？有参考图吗？你喜欢的时尚感和不喜欢的时尚感分别是什么？”。把这个时尚词拆成具体的元素，双方才是在同一个频道上说话。这个追问的过程可能会让沟通时间缩短十几分钟，但可以省掉后面几轮的修改时间。

达鑫设计的“需求三问”流程

在达鑫设计，每一个设计需求进来之后都会经过一个标准化的沟通流程，我们内部称之为“需求三问”。

第一问是问场景——这个设计用在哪？线上还是线下？具体什么渠道？客户站着看还是坐着看？大屏幕还是手机？不同的场景对设计和输出的要求完全不同，不问清楚，做出来的东西可能根本没用。

第二问是问受众——这个设计给谁看的？他们的审美偏好、消费水平大概关注？给年轻人看的设计和给中年人看的设计，在最终和字体选择上完全不一样。不了解受众，设计就变成了设计师的自学。

第三问是问目的——这张设计做完之后，希望看它的人做什么？扫码下单？到店咨询？记住品牌名称？每一张设计都应该有一个明确的目的，目的不同，画面的信息体系和引导也不同。

这三问完，需求就从一个问题变成了一个有结构的文档。设计师得到的不再是“帮我做个海报”这种模糊指令，而是“用在朋友圈、给25-35岁女性看、目的是引导点击领取优惠券”这样明确的方向。出的稿子自然离预期更近。

参考图不只是“参考”那么简单

达鑫设计在客户跟沟通的时候，非常重视参考图收集和阅读。但我们不只是让客户找参考图，还有很多帮客户读参考图。客户找了一张参考图，我们看完之后会问：“喜欢的是这张图的最后、排版、还是整体感觉？”把喜欢的点拆开说清楚，比丢十几张图过来说“你参考一下”要准确的。

同时达鑫设计反向给参考——根据客户的描述，我们整理出几套不同方向的设计风格参考让客户选择。比如品牌调性偏专业严谨的，我们给一套偏商务风格的参考；偏年轻活力的，我们给一套色彩更丰富的参考。客户用“点选”的方式来表达偏好，比自己凭空描述要轻松。

沟通完成之后，我们还有“确认确认”阶段

这一步看起来简单，但效果特别好。达鑫设计在每次需求沟通结束时，把沟通的内容整理成一段简短的文字详细叙述给客户——“根据刚才的沟通，理解的需求是XX渠道用的一张XX类型的海报，核心信息是XX，风格方向参照我们确认的参考图，交付时间是X月X日。您看这个理解对吗？”

客户在这个阶段确认了，设计师就按这个方向行动。稿子有偏差也是在这个阶段就发现了，不会等到出才发现方向错了。就是这个不可眼的阶段性，让达鑫设计的初稿通过率一直保持在很高的水平。

设计这件事，很多人的注意力都在“设计”上，但真正决定合作体验好不好的，往往是前面的沟通环节。需求得细、参考对得准、方向确认了再配合，出图效率和问卷调查都会明显不一样。